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投诉指引

发布时间:2020/6/2 14:19:28

     

       投诉指引

      鉴于,债鲸网信息数量庞大,为建立良好的网络秩序及有效保护投诉人的合法权益,债鲸网根据相关法律法规,特制定本指引。 任何自然人或法人、非法人组织(以下简称“投诉人”)如认为债鲸网上存在侵犯其合法权益的内容, 可以按照本《债鲸投诉指引》向债鲸网发起投诉,债鲸网将根据相关法律法规的规定进行处理。

一、投诉流程

(一)通知

       投诉人认为债鲸网上存在的内容涉嫌侵犯您的合法权益, 可向债鲸发出书面投诉,填写《投诉说明函》,并按以下要求提交材料,应包括但不限于以下内容:

1. 投诉人主体信息及相关材料:

(1)个人投诉:身份证复印件、有效联系方式。

(2)单位/企业投诉:营业执照复印件、法人身份证、有效联系方式。

(3)代理人投诉:除上述投诉人身份信息外,还需提供代理人联系方式、投诉人对代理人的授权委托书。

2. 投诉事项和请求

(1)被投诉内容的完整标题/名称、内容、发布时间、用户昵称、网络地址、所在位置描述等足以准确定位投诉内容的相关信息。

(2)具体需求措施,如屏蔽或断开链接,屏蔽或删除内容等。

3. 构成侵权的初步证明材料

(1)针对数据的投诉:与投诉内容相关的工商记录、行政决定书、司法文书(裁定书、判决书)等。

(2)针对其他权利的投诉(名誉权、隐私权、肖像权等):

a. 指明被投诉内容中具体哪些内容涉嫌侵犯权利人的权利;
b. 被投诉内容构成侵权的初步证明材料。

(二)债鲸网对合法有效通知的处理

1. 债鲸网收到投诉人符合法定要求的投诉通知后,将会根据相关法律法规的规定及时进行处理。

2. 对不符合要求的投诉通知,债鲸网有权暂不处理。

二、投诉方式

您可以通过以下方式通知债鲸

1.电话投诉:全国投诉受理电话为400-001-1245。

2. 邮寄:请将已盖章的《投诉说明函》及相关纸质证明材料一并邮寄。

地址:沈阳市浑南区金卡路16(债鲸网客服部)
电话:400-0011-245

三、其他

1.投诉人提供的上述《投诉说明函》及初步证明材料均应签章或签名。若投诉人已经对被投诉人提起行政或司法争议解决程序的,请将通知书和相关受理证明、 提交给争议解决机构的证据一并提交债鲸网,这将有利于对投诉的处理。

2. 在法律允许的范围内,债鲸网有权更改本《债鲸网投诉指引》。